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医美机构运营方案诊断,90%的医美机构都是这个流程

admin 2019-11-1 23:43

这张图看似复杂,其实非常的易懂。我们其中分出了6个点,两个面(求美者与医生)。但是这两个面如果需要接触的话,那么必须先经过中间的六个点。

这六个点分别为“广告、口碑、电网/第三方平台、客服、现场咨询。
作为一个运营者,我们必须清楚再我们机构运营不够理想的时候,我们如何去分析每一个步骤。已经每一个点所带来的效益!
1、广告
正所谓“成为广告、败也广告”,广告打得好、客户来得早,广告打的坏、顾客跑的快。也就是说一个广告既能吸引客户,也能赶走客户。
而广告所起到的最用就是宣传,假如说你们医生的技术没问题,但就是没客人,那很明显,你只要针对并全力推广宣传就好了。
2、口碑
口碑起到的最用其实就是类似于我们在淘宝上买东西时看到的评价,只不过没有那么的直观。但是口碑却能影响客户之间的带客率和回购率。如果你们机构的口碑不好,那么请从以下几个点去分析(技术、提成“是否有人在里面吃了不该吃的费用”、服务)
3、电网/第三方
这个即简单又复杂,因为他本身就在一个平台上,所以其中结合了(广告、口碑、客服、机构、咨询),随意电网第三方需要有专业的配备人员。如果咨询量与转诊率不成正比,那么作为领导来说,该狠的时候一定要狠,直接让工作人员调岗。
4、医美机构
这个是硬性问题,因为是无法去改变的。
5、客服
跟第三条一样,依旧是转换的问题。也就是说,如果客服接到的电话多,但是来的客户少,那么你就别怪人家运营了。尽量在客服话术方面多下点功夫。
6、现场咨询
这是最关键的一步,也是能否出单的环节。
说这么多,主要是让大家认知到,当机构出现问题的时候,一定要从各个环节上去找问题,而不是全盘否定。因为有些方案是不错的,但是往往因为其中的一个小环节没有最好,所以结局就不理想。
比如说很多时候,客户来的蛮多,但就是出不了业绩,这时候很多人就会想是不是方案有问题?当然,确实是有问题,但绝不是整个方案有问题。
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